常見問題

您好,為避免顧客查不到訂單信息,TYR HONG KONG 並不支持訪客購物,您可以用電郵,Facebook或Google直接注冊。

您可以隨時取消您建立的「已提交且未付款」狀態訂單;如訂單已付款或準備出貨時需要取消,請聯絡我們的客服人員。

訂單如已提交,您可以聯絡TYR 香港官方網上商店的客服人員為您進行更改,為免產生誤會,請用下單的電話或電郵與我們聯系。

請您以 TYR STORE HONG KONG 香港官方網上商店會員登入後即可查詢該訂單的狀態,如貨物發出後就會有運單號。

下單成功後,系統將根據你填寫的送貨地址及付款時間,在7個工作天內發出,預計在 1-2個工作天內送達,送達時間以快遞官網公佈為準。

順豐速遞的正常遞送時間為當天的 19:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約, 最晚可於 21:00送達。順豐服務熱線:(852)2730 0273

請放心,您的私隱將得到很好的保護,我們不會出售您的私隱資訊或用作和TYR HONG KONG無關的用途。

在你訂購的產品配送到你指定的便利店或順豐門市後,我們會保留你的產品 3 天,並在此期間發送「取貨提醒」短訊給你。若第 3 天你仍未提取產品,本訂單會於順豐門店暫存快遞,並以電話方式聯絡你安排再次派送;如果至第 5 天仍未派送成功,本訂單將自動取消,產品將被收回。若你已經付款,你的款項會退回至你的帳戶。如你仍要購買該產品,請重新訂購。

收到包裹後,如果發現產品和訂單內容不符,您可以當場拒收,或於簽收後聯絡我們的客服人員以進行處理。